Hastalar bundan böyle, muayene oldukları hastanelerde gözlerine çarpan her türlü olumsuz olay ve durumu “gönüllülük esasına dayalı olarak” Sağlık Bakanlığı’na ihbar edebilecek. Yapılan ihbarlar Bakanlık tarafından değerlendirmeye alınarak, ihbarlar hakkında gerekli işlemler yapılacak. Edinilen bilgilere göre, Sağlık Bakanlığı’nın yapısını değiştirecek olan “Sağlık Bakanlığı ve Bağlı Kuruluşlarının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararname” değişikliği ile hastanelerde “gönüllü ajan” projesi hayata geçiriliyor. Sağlık Bakanı Recep Akdağ’ın ilk kez 2009 yılında çalışmalarına başladığı, ancak geçen sürede hayata geçirilemeyen “gönüllü ajan” sistemi Sağlık Bakanlığı’nın teşkilat taslağındaki düzenleme ile devreye sokuluyor. Bakanlık tarafından hazırlanan Taslak'ta yer verilen “Sağlık kurum ve kuruluşlarında hizmetin geliştirilmesi amacıyla Bakanlık, hizmetten faydalananların gönüllülük esasına göre yapacakları gözlemlerini değerlendirmek üzere gerekli düzenlemeleri yapar” maddesi, sağlık hizmetlerinin teftişinde yeni bir dönem başlatacak.