İnternetten ya da telefonla alışverişte kapıda ödemek isteyenlerin farklı ya da hasarlı ürün çıkması gibi şikâyetleri son zamanlarda iyice arttı. Yapılan şikâyetler arasında en çok kargodan çalma, sipariş edilen ürün yerine başka bir ürünün çıkması ya da orjinalinin yerine maketinin gönderilmesi söz konusu.

İnternetten ya da telefonla yapılan alışverişlerde kapıda ödeme seçeneğini tercih edip dolandırıcıların tuzağına düşen ya da mağduriyet yaşayan vatandaşların sayısı azımsanacak gibi değil.

            Gümrük Bakanlığı çok sayıda gelen şikâyetler üzerine, e-ticaret ve kapıdan satışlarla ilgili bir adım atarak kargo firmaları ve tüketici hakem heyetlerini de kapsayan bir çalışma başlattı. Öne çıkan çözüm “kapıdan ödemeli satışlarda alıcının kargo paketini açıp ürünü gördükten sonra ödemeyi yapması” ancak şu anki uygulamada, kargo firmaları bu sorumluluğu üstlenmekten kaçınmaktalar.

Kapıdan satışlara ilişkin usul ve esasları belirleyen yönetmelikle kargo şirketinin farklı ürün ya da hasarlı olması halinde ürünü firmaya geri götürmesi sorumluluğunun net olarak düzenlenmesi planlanıyor. Tüketici hakem heyetleri üzerinden ise bu konuda bilgilendirme ve bilinçlendirme kampanyası başlatılması planlanıyor.

Yapılan bilgilendirme ile vatandaşlara “Gelen kargoyu açıp kontrol etmeden, kargo görevlisinin uzattığı, teslim aldığınızı gösteren tutanağı imzalamayın. Bu kâğıdı imzaladıktan sonra ürünü resmi olarak teslim almış oluyorsunuz ve kargo şirketinin rolü bu noktada bitiyor” bilgisi verilecektir.

 Böyle bir düzenlemenin şuan da uygulanması gerekirken bu konuda geç adım atılmış olması çok sayıda vatandaşımızın mağduriyetine hem de piyasayı bu şekilde dolandıran insanların artmasına sebebiyet vermiştir.  

Günümüzde E-ticaretin önemi yadsınamayacak bir gerçektir. Ticaret ekonomik bir olgu gibi algılansa da sosyal ve kültürel alanlarda da etkiler oluşturmaktadır. Bireylere alışveriş, bilgi ve hizmetlere erişim, kamu ile etkileşim konularında fiziki uzaklık ve zaman kısıtlarını ortadan kaldıran yeni yollar sunmaktadır. Bütün bunlar, insanların iş dışında boş zamanlarını artıracaktır. Bu yönüyle elektronik ticaretin hem ekonomik hem de sosyal etkileri olacaktır. Kişiler bulunduğu yerden gece gündüz demeden ihtiyaç duyduğu her şeye ulaşabilmektedir.

Bu nedenle yapılacak yeni düzenlemenin hem iş hacmine katkısı olacağı hem insanların gönül rahatlığıyla e- ticareti daha çok kullanacağı inancındayım.  Aksi takdirde kutudan “HIYAR” mı çıkar başka bir şey mi bilinmez!

Av. Zeynep Şahin