Şikâyetçi vatandaşlar, her gün sabahtan yaşlısından gencine, hastasından, bebekli annelere kadar on beş gündür her gün kömür almak için kuyruklara girdiklerini fakat hala kömür alamadıklarını ifade ettiler. Vatandaşlar, mahalle muhtarlarına durumu bildirdiklerini, sıra numarası aldıkları halde günlerdir sıralarının gelmediğini belirttiler. Dağıtım yerinde bırakılan telefon numaralarında yetkililere ulaşmaya çalışan vatandaşlara önce beklemeleri, daha sonra da kömür bittiği için kömür işletmeciliğince ilimize kömür gönderildikçe dağıtımın yapılacağı söylendi. Bunun yanı sıra kömür dağılımındaki adaletsizliği ve kömürün kalitesini de sorduğumuz görüşmede bir vatandaş, bununla ilgili çarpıcı bilgiler verdi. Tanıdıkları birçok insanın sosyal güvencesi olduğu halde yine kömür aldığını ve bunun birçok örneğinin olduğunu iddia etti. Bir diğer önemli nokta da geçen yıl bir vatandaş kendisi gelemediği için kendisine gönderilen kömürün 20 torba olması gerekirken kendisine sadece 12 torba gönderildiğini iddia etti. Son olarak vatandaş, yardım diye dağıtılan kömürün çok kalitesiz olduğunu belirtti. Kömür yakıldıktan sonra sadece 3 saat yandığını söyleyen bir vatandaş da bu kadar kalitesiz kömür kullanmaktan korktuklarını fakat mecbur oldukları için almak zorunda kaldıklarını ifade etti.